Kurz – Zvládání emocí při osobním projednávání stížností pacientů a rodinných příslušníků v lůžkových ZZ

  • Organizátor:IPVZ
  • Začátek: 14. května 2014 | 00:00
  • Konec: 14. května 2014 | 00:00
  • Místo konání: Praha 10, Ruská 85, IPVZ
  • Kraj: Praha
Praha
kód kurzu: 294041109
Racionální a iracionální – emocionální složka stížností a jejich vliv na průběh jednání a jeho výsledek. Stížnost jako konflikt, jeho řešitelnost ve vztahu k míře napětí v něm přítomném. Typy obvyklých nátlaků a obrana proti nim. Techniky zvládání silných emocí, získávání respektu. Dovednost vyjednat přechod od konfliktu k řešení problému a k nalezení optimálního řešení.

Určeno pro: všechny vedoucí pracovníky, se kterými pacienti či rodinní příslušníci své stížnosti řeší a pro nemocniční ombudsmany.

Kontakt: Věra Pavelková, tel: 271 019 335, email: pavelkova@ipvz.cz, fax: 271 019 284